经过近三个月的筹备，上海外服于12月10日正式上线合肥地区4001962002声讯及智能客服服务。

在疫情反复的大环境下，上海外服攻坚克难，稳步推进各地平台落地，今年已顺利完成了在大连、济南、苏州、合肥、厦门、西安及成都共7个城市的服务落地目标。至此，全国“一站式”声讯及智能客服平台服务的城市已达13个，覆盖率达50%，服务覆盖雇员人数超过70%以上。同时，集团在搭建区域公司咨询服务平台时，亦注重结合各地区业务背景及服务特点，打造适配当地的服务模式，为业务发展提供助力。

明年，集团将在有效运维已上线的13个城市客服平台基础上，总结经验、细分需求，进一步推进在其他地区咨询服务的落地，并借助智能客服平台的升级焕新优势，提升服务效能，优化客户服务体验，促进数字化转型。